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Construir um Chatbot para o Facebook

Chatbot

Construir um Chatbot para o Facebook

Capacidade ou rapidez de resposta e interacção com o usuário é uma necessidade para qualquer empresa.

 

Chatbot para Facebook

Hoje vou explicar como programar um Chatbot para o Facebook, usando um aplicativo chamado ChatFuel.

Há inumeros softwares, aplicações, frameworks, para a construção de um Chatbot. Uns mais simples, outros mais complexos, depende muito do nosso objectivo e profundidade de dialogo que queremos manter com o nosso usuário.

Bem vamos lá a isto!


Chatfuel enquanto plataforma

A primeira coisa que temos de fazer é ir ao site da Chatfuel e fazer um signup. Para isso na página principal do nosso aplicativo, carregar em “Get Started For Free”, que nos vai  levar para uma nova tela que pede para fazermos o log in pelo Facebook.

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ChatFuel Screen Shot Videogeek chatbot facebook

Após fazermos o nosso LogIn, somos levados para o Dashboard do nosso ChatFuel. Aqui fazemos a gestão dos nossos Bots, temos acesso aos settings do nosso user e alguns exemplos e tutoriais que nos permitem perceber e aprender as várias funções que temos disponíveis para programar-mos o nosso “robot”.

Aconselho a “passearem” um pouco pelos vários menus, sendo que o menu Help, tem muitas informações úteis sobre as várias funções que temos disponíveis.

ChatFuel Screen Shot Videogeek chatbot facebook Construir um Chatbot para o Facebook - Screen Shot 2017 10 26 at 10 - Construir um Chatbot para o Facebook
ChatFuel Screen Shot Videogeek chatbot facebook

Vamos criar o nosso chatbot

Depois de nos familizarmos um pouco com a aplicação vamos passar ao que interessa.

No nosso Dashboard carregamos no botão “Create Blank ChatBot”.

 

ChatFuel Screen Shot Videogeek chatbot facebook Construir um Chatbot para o Facebook - Screen Shot 2017 10 26 at 10 - Construir um Chatbot para o Facebook
ChatFuel Screen Shot Videogeek chatbot facebook

O novo ecrã que nos aprece, contém todos os menus que nos interessam para criar a interectividade

que pretendemos.

Vou tentar fazer um pequeno resumo de cada menu.


BUILD

O menu build contém os blocos de intenções/mensagens do nosso diálogo. Temos que ter em atenção que o nosso bot pode tanto responder a perguntas como sugerir comportamentos de acordo com uma intenção do nosso usurário. Por Exemplo:

Exemplo de pergunta

User:

Como está o dia hoje?

Bot:

O dia está quente

Exemplo de intenção:

User:

quero saber voos

Bot:

Voos para onde?

User:

Londres:

Bot:

Que dia pretende partir?

User:

31-05-2018

Bot:

Que dia pretende regressar?

User

6-6-2018

Bot:

O s voos disponiveis para esssas datas são….

Pretende fazer uma reserva?

…….

Como podemos perceber que pequenos diálogos tornam-se bastante complexos e com demasiados inputs de valores rapidamente.

Uma boa planificação dos nossos diálogos vai permitir optimizar a qualidade das resposta que dá-mos ao nosso usuário.


Chatbot – Set Up AI

Neste quadro podemos criar Regras (Rules), que de acordo com um “Trigger” existe uma reação.

Se o nosso usuário diz algo tipo – serviços – o nosso bot vai responder com uma mensagem que pode ser um texto escrito ou com um “Call” de um Bloco. Podemos ver isto na imagem.

ChatFuel Screen Shot Videogeek chatbot facebook Construir um Chatbot para o Facebook - Screen Shot 2017 10 26 at 10 - Construir um Chatbot para o Facebook
ChatFuel Screen Shot Videogeek chatbot facebook

De novo temos uma intenção de um usuario e o bot tem o comportamento de “If…Then…Else….”, em bom português, se o usuario faz uma função A então o bot faz isto senão faz aquilo.


Broadcast

O menu broadcast é um menu de comportamentos dos nosso bot. Aqui podemos ou enviar uma mensagem no momento para todos os usuarios inscritos na nossa página. Podemos também definir o comportamento do nosso bot após algum tempo de intereção do ususario com a nossa página, podemos programar o bot para ter um comportamento de acordo com uma hora ou data prédefinida, ou fazer auto posts.

ChatFuel Screen Shot Videogeek chatbot facebook Construir um Chatbot para o Facebook - Screen Shot 2017 10 26 at 11 - Construir um Chatbot para o Facebook
ChatFuel Screen Shot Videogeek chatbot facebook

Configure

Este menu é onde podemos configurar alguns parametros do ChatBot, como por exemplo a que pagina vais estar ligado este bot.

À que ter atenção que os bots não funcionam nas paginas pessoais mas sim nas paginas “profissionais”. Podemops tambem definir localização e idioma do bot.

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ChatFuel Screen Shot Videogeek chatbot facebook

Grow

O menu grow contém algumas funções e dicas para optimizar o nosso bot.


Analyze

Permite analisar o comportamento e interação do nosso Bot.

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ChatFuel Screen Shot Videogeek chatbot facebook

 


Depois desta pequena introdução vamos ao que interessa. O nosso objectivo é simples. Um pequeno chat bot que quando as pessoas interagem com ele, ele convida as pessoas a visitar o meu site ou fazer um telefonema para mim, para rápida contratação dos meus serviços.

Passo 1

  • Vamos até ao menu Build e carregamos em Welcome message. Se quiseremos podemos traduzir o texto que temos presente para outra lingua. Tomar atenção que quando encontramos {{atribute}} perceber se este atributo tem lógica para o nosso bot. Neste caso considero que o primeiro nome do usuario é uma forma mais pessoal que comunicar com as pessoas.

Passo 2

  • Para criar um Call to action para que as pessoas vão visitar o meu site, simplesmente criao uma caixa de texto e onde diz AddBotton, selecionar URL e colocar ai o endereço do nosso site.

Passo 3

  • O botão de telefonar é igualmente simples de criar. Adicionar uma caixa de texto selecionar AddButton e no quadro que aparece selecionar PhoneCall.

Passo 4

  • No quadro Build, ir a Default Message e alterar de acordo com o que pretendemos.

Passo 5

  • Testar o nosso Bot. No canto superior direito carregar em “Test This ChatBot”. E Voilá o nosso bot a funcionar.

Se tiver tudo perfeito e como queremos, basta ligar o nosso ChatBot à página que pretendemos que ele funcione.

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ChatFuel Screen Shot Videogeek chatbot facebook

Passo 6

  • Para isso vamos ao menu configure e selecionamos a pagina onde vai funcionar.

Claro que este exemplo é uma forma simplificada de explicar como funciona um ChatBot. Neste caso utilizámos o ChatFuel, mas há outros aplicativos que funcionam bastante bem, talvez um pouco mais complexos – BotPress, Dialogflow, entre outros.

Testem, experimentem construir o vosso Chatbot para o Facebook e partilhem!

Podem Testar o ChatBot AQUI

Obrigado pela vossa atenção.


Ver Também:

Produção de Chatbots para Facebook Messenger

 

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Produção Conteúdos Web – Porquê?

Produção Conteúdos Web

Importância e Produção

Planeamento e produção de conteúdos para web, otimizado para motores de busca é uma necessidade para uma boa estratégia de comunicação.

No mundo digital em que vivemos o consumo de conteúdos é uma prática comum. Desde fotografias, videos ou textos, a exigência e procura pela produção deste tipo de conteúdos web é cada vez maior.

Bons conteúdos web, isto é, conteúdo atraente e relevante para o público, pode significar maior probabilidade de alguém chegar ao nosso serviço ou produto.


Produção Conteúdos Web, Porquê?  - mobile web content 1 1024x328 - Produção Conteúdos Web – Porquê?
Produção Conteúdos Web, Porquê?

Importância produção de conteúdos web para as empresas.

Muitas empresas ainda não se aperceberam da importância de uma boa gestão dos conteúdos digitais dos seus sites, blogs e páginas de social media.

A produção de conteúdos serve como alicerce para a construção e manutenção de um bom relacionamento entre empresas e clientes/consumidores. Acima de tudo conteúdo relevante mostra uma imagem de experiência e autoridade, know-how, para o nosso público alvo.

Alguns dos principais benefícios que as empresas obtêm na produção de conteúdo web são:

  • quanto mais conteúdo interessante mais tempo o usuário passa a consumir conteúdo no nosso site/blog, loja, etc;
  • maior a probabilidade do nosso blog/site ser bem cotado pelos motores de busca;
  • a taxa de conversão de visitantes em leads aumenta com a confiança despertada pelos conteúdos;
  • a visibilidade da marca nas várias redes sociais aumenta com a partilha deste conteúdo web;

O aumento da visibilidade produzida pelas várias estratégias criadas, em conjunto com ferramentas de análise como por exemplo google analytics, Metrica da Yandex ou Pixel do facebook, permitirá aos analistas perceber o que está a correr bem ou menos bem e ajustar a estratégia de conteúdos de acordo com os resultados. E por exemplo produzir campanhas AdWords ou Facebook Ads, com melhores taxas de conversão.

 

Quando produzir conteúdos tome em atenção a estas necessidades:

  • O planeamento de conteúdos deve estar directamente relacionado com a obtenção de resultados. É a unica forma que temos para mesurar a eficácia da nossa produção.
  • Conteúdos evergreen ou de formação, ou que mostrem algo são sempre os mais procurados, para além de posicionar a sua empresa como uma autoridade no seu mercado;
  • Conteúdo interessante e relevante para o público que o procura;
  • Em caso de duvida, procure ajuda de um profissional! 🙂
Produção Conteúdos Web, Porque!  - images - Produção Conteúdos Web – Porquê?
Produção Conteúdos Web, Porque!

Saber mais:

Produção de Conteúdos Pedro Davim

Desenvolvimento de Chatbots para Facebook Messenger

 

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Chatbot – Como pode ajudar seu negócio

Chatbot – Como pode ajudar seu negócio

Mensagens de texto tornaram-se uma forma tradicional de comunicação. Agora, a indústria de atendimento ao cliente está a concentrar-se nos chatbot – a próxima grande “coisa” na gestão de informação e serviços do cliente.

O chatbot é um programa que simula uma conversa real no qual nós participamos através de uma interface de chat. A aplicação de bots pode ser muito vasta, e variada e ele pode ser implementado em qualquer produto de chat como o Facebook Messenger, Telegrama, Slack, mensagens de texto, etc.

Chatbots têm a capacidade de interpretar a fala ou a escrita e decidir qual a informação está a ser procurada. Às vezes podemos não perceber, mas quando se trata de comprar bilhetes, saudar a Uber, ou encomendar pizzas, as probablidades são enormes de que há um chatbot vivendo na sua aplicação de mensagens.

Chatbot – Como pode ajudar seu negócio

Suporte Imediato ao Cliente

A espera de apoio é o pior pesadelo para qualquer cliente. Chatbots podem atenuar os agentes ao serviço do cliente, ajudando com consultas básicas, dos clientes repetíveis que muitas vezes aparecem na seção FAQ. Um técnico de serviço ao cliente pode entrar na conversa mais tarde para lidar com tarefas mais complexas quando necessário.

Digamos que um cliente pede uma consulta popular “Quando é que o meu artigo será entregue?” Podemos preparar uma resposta e instruir um chatbot para responder fazendo com que os “agentes vivos” possam-se concentrar em questões mais exigentes. Graças a isso, os clientes não têm que esperar por um técnico para responder. Chatbots respondem às perguntas mais comuns feitas, instantaneamente.

- taco bell chat bot - Chatbot – Como pode ajudar seu negócio
Chatbot – Como pode ajudar seu negócio

Realização de tarefas especializadas

Mark Armstrong, CEO da EMEA da empresa de desenvolvimento TI Progress, diz que foram interagindo com bots durante anos, mas eles estão a avançar rapidamente.
Bots, especificamente chatbots, estão sendo vistos como a próxima grande coisa, substituindo a necessidade de aplicativos para download. Integrado a uma plataforma já viável, um bot pode fazer coisas que uma conversa com um humano normal não necessariamente ser capaz de se realizar tão facilmente, como verificar o tempo local, pedir pizza ou chamar um táxi “, diz Armstrong.

Por exemplo toda a experiência de encomendar a partir de Taco Bell é muito mais rápida agora. Taco Bell fez uma parceria com Slack para lançar “TacoBot” que permite aos usuários pedir comida através da aplicação de mensagens instantâneas utilizado por empresas para a comunicação interna. O recurso está a ser testado por um número de empresas, incluindo Giphy e a FoodBeast.

Basicamente, o serviço ao cliente é mais eficiente e temos mais clientes a obter uma maior qualidade de serviço.

Mais um serviço personalizado e aumento de vendas

Além de fornecer conteúdo e atualizações adaptados às preferências da pessoa, chatbots podem auxiliar os clientes com decisões de compra complexas.
Quando um cliente está à procura de um determinado produto, um chatbot pode procurar num catálogo de produtos e fazer recomendações personalizadas para um cliente.
Digamos que um cliente diz a um chatbot que está à procura de botas castanhas ou pretas e feitas em camurça. O chatbot pode então puxar os itens com dados correctos para o cliente. Quando um cliente decide fazer uma compra, toda a transação de vendas pode ser tratada por chatbots também. Muitas empresas querem ter certeza de que eles fornecem um equilíbrio entre automação e assistência humana, portanto, garantir que os clientes têm acesso a agentes humanos também é um factor importante.

Se um cliente não está pronto para tomar uma decisão neste momento, nem tudo está perdido, porque este processo não é uma experiência de um tempo. Da próxima vez que este cliente interagir com chatbots, eles vão se lembrar da ex conversa e preferências.

Experiência móvel sem emenda

Mais e mais pessoas estão a fazer compras usando seus dispositivos móveis. No entanto, quando se trata de fazer uma compra, eles vão mudar para um dispositivo estacionário. Tudo parece mais claro e não há acesso fácil para apoiar. Isso faz com que muitos clientes se sintam frustrados com a falta de otimização móvel.

Chatbots estão a atender a essas necessidades, uma vez que eliminam a necessidade de entrar em contato com uma empresa para suporte adicional. Eles permitem que os clientes possam iniciar e finalizar uma transação dentro de uma interface de chat ou num único aplicativo de mensagens.

A Domino Pizza é uma empresa que recentemente abraçaram o potencial da revolução bot com o lançamento de um bot de pizza-ordenação para Facebook Messenger. De acordo com o comunicado de imprensa, “Dom” é elogiado como um “gênio serviço ao cliente artificialmente inteligente” e expande o serviço já existente da empresa o “EasyOrder”, à mais famoso e popular aplicativo de mensagens do mundo.

- dominos chat bot1 - Chatbot – Como pode ajudar seu negócio

Crescimento dos chatbots

Muitos acreditam chatbots vão revolucionar o atendimento ao cliente como a conhecemos. Eles também podem aumentar as vendas. Ao criar uma conversa automatizada que está adaptada a um novo visitante, pode ser um primeiro ponto de contato com o cliente e prestar apoio imediato e personalizado. Dependendo do seu negócio , eles podem guiar um cliente, mesmo através de todo o processo de compra. Graças a isso, os agentes de atendimento ao cliente terão mais tempo para resolver questões complexas.

Enquanto não há muito espaço para melhorias, chatbots são uma grande adição ao serviço ao cliente e comércio electrónico, e devemos ver o seu crescimento nesta área de automação.


Referências

LiveChatinc

O Uso de Bots na Comunicação e Marketing das Empresas

ChatBots para o Facebook

PDAVIM Site

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Image Resize no Adobe Premiere Pro | Tutorial Adobe Premiere | Dicas para Editores

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Tutorial Adobe Premiere Pro

Image Resize no Adobe Premiere Pro

A procurar poupar tempo no Adobe Premiere Pro CC? Estes truques rápidos podem acelerar o fluxo do seu trabalho. Enquanto editor de video, estou sempre a procurar formas mais rápidas de executar o meu trabalho, e Image resize é um deles.

“Mais rápido ( e bem ) = Mais dinheiro.”

Vou fazer alguns pequenos e curtos posts acerca de truques que eu uso no Adobe Premiere. Não são a salvação da vida, nem tesouros escondidos para os mais audazes. São simples dicas ignoradas em muitos tutoriais.

“Economize tempo num projecto, reduzindo o numero de etapas do ponto A ao ponto B”

Quando se está a trabalhar com um prazo, qualquer segundo que se possa economizar é crucial.

Muitas câmaras agora gravam até 4k, mas a procura do consumidor por este tipo de imagens ainda não é alta. Muitas vezes estamos a editar imagens  4k numa sequência 1080p ou 720p e podemo-nos deparar com imagens demasiado grandes para o frame da nossa timeline. Para solucionar este problema, selecionamos o clip com o botão direito do rato e, no menu, selecionar Scale Frame Size. Isso fará com que o nosso clip fique do tamanho (scale) da nossa timeline. Podemos sempre repor a escala do clip, através da opção remove atributtes, e selecionar a opção motion, fazendo um reset à escala e posição do clip.


Image Resize no Adobe Premiere Pro  - Premiere Pro Tip Import Size 2 - Image Resize no Adobe Premiere Pro | Tutorial Adobe Premiere | Dicas para Editores
Image Resize no Adobe Premiere Pro

 


No entanto, se tivermos que selecionar cada clip da nossa timeline e clicar duas vezes no mouse, acabamos  o dia com o rato gasto. Então, o que podemos fazer é abrir o painel Keybord Shortcuts,  digitar “Set to Frame Size” e, em seguida, emparelhá-lo com uma combinação disponível de teclas.  Agora, com um simples shortcut, podemos diminuir a escala do clip para as configurações corretas da linha de tempo.


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