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Chatbots nas empresas Como será o ano de 2018?

Chatbots nas empresas

Como será o ano de 2018 para os Chatbots nas empresas?

 

Será 2018 o ano para os Chatbots?

Nos dias de hoje, é preciso determinar onde é que os chatbots se encaixam no seu negócio. Não é uma questão de se, mas de quando. 80% dos negócios já utilizam ou pretendem utilizar chatbots nas empresas até 2020, de acordo com a Oracle. Alguns até pensam que os chatbots vão ser a nova forma das empresas capitalizarem as experiências em telemóveis, onde as aplicações para mobile estão a perder folgo. Pode parecer intimidador, mas queiramos ou não, chatbots são a nova must-have-thing para todos os tipos de negócios e industrias.

Antes de tudo, o que é um chatbot?

Um chatbot é um programa de computador que mantém uma conversa com um usuário mantendo uma linguagem natural. Entende a intensão do utilizador e envia uma resposta com base em regras e dados. É exatamente o que parece, uma aplicação de conversa apoiada pela inteligência artificial (AI). Normalmente, uma pessoa interagia com um chatbot utilizando uma aplicação de mensagens online, como o Facebook Messenger ou num chat de website, no qual o AI é incorporado na conversa da aplicação de mensagens. Hoje em dia, serviço ao cliente e online shopping são aplicações comuns dos chatbots.


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Chatbots – O crescer da inteligência artificial

Utilizamos o AI em muitas aplicações do dia a dia – SIRI, Amazon s Acho, Google Home, entre outros. Esta tendência vai para além de Home Automation e perguntas de tempo, as industrias desde empresas financeiras a produtos de consumo, grande parte já usa soluções de inteligência artificial (AI).

Porquê agora?

Nós afirmamos que 2018 será o ano dos chatbots nas empresas. Razões que incluem gestão de expetativas junto do consumidor, investimento em AI e a proximidade que as pessoas têm junto das aplicações de mensagens. Os consumidores sentem-se à vontade para utilizar serviços de mensagens – mensagens do dia a dia, Facebook Messenger nas redes sociais, Slack para trabalho, só para enumerar algumas. Por outro lado, AI está a tornar mais acessível e fácil para o usuário comum. Quando “casamos” Chats com AI temos Chatbots.


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O Futuro dos Chatbots nas empresas?

Chatbots estão a a quebrar as barreiras de comunicação entre empresas e consumidores. Pense ter um chatbot a responder a perguntas introdutórias de um novo usuário, e depois encaminhar essa conversa para um humano que pode continuar a conversa.
Comunicação é a peça dominante no processo de vendas e conversões. Os chatbots estão a fazer o seu percurso na gestão de expectativas do consumidor, poupar tempo das empresas, e ajuda a tornar todo processo mais fácil de gerir. O Facebook é o centro do marketing digital em muitas áreas de negócio, e o facebook é um dos principais impulsionadores dos chatbots na internet.

 

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SEO

Otimização SEO Aspectos Importantes

Otimização SEO

O que é
e porque é importante o SEO

 

Um dos aspectos importantes da otimização SEO é tornar o seu site fácil de entender para os utilizadores e para os motores de busca. Apesar dos motores de busca serem altamente sofisticados, eles ainda não conseguem ver e perceber o conteúdos das paginas web da mesma maneira que os humanos. Otimização SEO ajuda os motores a identificar o que está em cada página, e quão útil é para os utilizadores.

Imagine que coloca online uma foto do seu cão. Um humano é capaz de a descrever como “um cão pequeno de cor preta, é parecido com um labrador, e está a brincar no parque”. Por outro lado, o melhor dos motores de busca do mundo teria muita dificuldade em perceber a fotografia, apesar da sua sofisticada tecnologia. Então como fazemos para que os motores de busca percebam a nossa informação? Os especialistas de otimização SEO, têm ferramentas que permitem facilitar os motores de busca a perceberem o nosso conteúdo web. Uma boa estrutura SEO do conteúdo é fundamental.

Perceber tanto as capacidades e limitações dos motores de busca permitem-nos criar correctamente um website e o seu conteúdo. Sem uma boa otimização SEO provavelmente o site será invisível para os motores de busca.


Perceber as Limitações

Todos os motores de busca trabalham com o mesmo princípio, bots automáticos que procuram a web, seguem links, e indexam conteúdo em grandes bases de dados. Eles alcançam isto usando a Inteligência Artificial (AI), mas esta alta tecnologia não é infalível. Há algumas limitações técnicas que podem causar na pesquisa orgânica e no ranking dos websites. Alguns dos problemas mais comuns são:

  • Páginas duplicadas
  • Erros no código do site
  • Má estrutura de links
  • Conteúdo sem texto
  • Problemas com palavras chaves
  • Má segmentação por localização
  • Mau conteúdo

Tenha a certeza que o seu conteúdo é visto SEO

Corrigir os aspectos técnicos search engine-friendly é importante, mas assim que estiverem feitos o que interessa é o conteúdo. Os motores de busca sozinhos não têm formulas que consigam ver a qualidade do conteúdo. para isso, os motores de busca baseiam-se em métricas relevantes e importante, e eles medem essa métricas seguindo o que as pessoas fazem, o que descobrem, reagem, partilham, comentam.

Não chega criar um website perfeito e escrever conteúdo formidável, também tem de conseguir por esse conteúdo a ser difundido, falado e partilhado.

 

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Marketing Digital

Estratégias Marketing Digital Funil de Comunicação

Estratégias Marketing Digital

Quando Utilizar o Funil de Comunicação

A maior dificuldade de hoje nas estratégias marketing digital é a gestão de todos os dados e informações a que temos acesso. Mas antes disso tem de ter a certeza que as métricas que estão a ser medidas são as certas para o nosso objectivo. Com toda esta informação é preciso criar uma estratégia, um túnel de marketing, para nos vai ajudar a perceber quais os objectivos e que métricas são importantes em cada fase da nossa estratégia.

O Digital Marketing Funnel , permite-nos 3 coisas:

  1. definir ideias em termos de objectivos comunicacionais;
  2. fazer as perguntas certas;
  3. colocar nos objectivos métricas correctas de análise.

 

digital_funnel  - digital funnel - Estratégias Marketing Digital   Funil de Comunicação
Digital Funnel – Estratégias Marketing Digital

Definimos o nosso funil em 3 grandes partes:

Brand impact (impacto da marca)

  • digital awareness
  • mindshare
  • reputação

Plataformas como o Google News, ou o ShareTally, fornecem dados que permitem analisar o impacto da marca no mundo global. Pode ajudar a definir estratégias de marketing digital de sensibilização online da marca, com o objectivo de ter mais visibilidade e reputação, o que levará a ter mais tráfego qualificado no nosso site e por consequência mais conversões.

Digital Impact (impacto digital)

  • site traffic
  • seo
  • impacto social redes sociais

A otimização SEO de um site ou loja online é fundamental para ser visto nas pesquisas de quem procura produtos ou serviços. 80% de quem navega carrega nos primeiros 3 links que lhe aparecem na pesquisa, e raramente passam da segunda página. Tome isto em atenção quando otimiza o seu site. Criar conteúdo web relevante para quem pesquisa, sejam videos, fotografias, ou artigos escritos, criam impacto na web, nas redes sociais, o que levam as pessoas a acreditar mais no nosso produto/marca. Mais aceitação do nosso produto, mais tráfego qualificado, mais conversões.

Bottom-Line Impact (conversões)

  • influencia
  • conversões
  • lucro

A medição das métricas  do impacto que cada fase do nosso funil, permite-nos perceber o sucesso de cada estratégia de marketing digital. Tudo se resume a conversões. À nossa capacidade de analisar cada momento. Ajustar se necessário , e continuar a analisar. Ferramentas como o google analytics ou metrica da yandex, dão-nos os indicadores necessários para  analisarmos em pormenor cada momento das nossas estratégias de marketing digital.

 

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