Chatbots nas empresas
Como será o ano de 2018 para os Chatbots nas empresas?
Será 2018 o ano para os Chatbots?
Nos dias de hoje, é preciso determinar onde é que os chatbots se encaixam no seu negócio. Não é uma questão de se, mas de quando. 80% dos negócios já utilizam ou pretendem utilizar chatbots nas empresas até 2020, de acordo com a Oracle. Alguns até pensam que os chatbots vão ser a nova forma das empresas capitalizarem as experiências em telemóveis, onde as aplicações para mobile estão a perder folgo. Pode parecer intimidador, mas queiramos ou não, chatbots são a nova must-have-thing para todos os tipos de negócios e industrias.
Antes de tudo, o que é um chatbot?
Um chatbot é um programa de computador que mantém uma conversa com um usuário mantendo uma linguagem natural. Entende a intensão do utilizador e envia uma resposta com base em regras e dados. É exatamente o que parece, uma aplicação de conversa apoiada pela inteligência artificial (AI). Normalmente, uma pessoa interagia com um chatbot utilizando uma aplicação de mensagens online, como o Facebook Messenger ou num chat de website, no qual o AI é incorporado na conversa da aplicação de mensagens. Hoje em dia, serviço ao cliente e online shopping são aplicações comuns dos chatbots.
Chatbots – O crescer da inteligência artificial
Utilizamos o AI em muitas aplicações do dia a dia – SIRI, Amazon s Acho, Google Home, entre outros. Esta tendência vai para além de Home Automation e perguntas de tempo, as industrias desde empresas financeiras a produtos de consumo, grande parte já usa soluções de inteligência artificial (AI).
Porquê agora?
Nós afirmamos que 2018 será o ano dos chatbots nas empresas. Razões que incluem gestão de expetativas junto do consumidor, investimento em AI e a proximidade que as pessoas têm junto das aplicações de mensagens. Os consumidores sentem-se à vontade para utilizar serviços de mensagens – mensagens do dia a dia, Facebook Messenger nas redes sociais, Slack para trabalho, só para enumerar algumas. Por outro lado, AI está a tornar mais acessível e fácil para o usuário comum. Quando “casamos” Chats com AI temos Chatbots.
O Futuro dos Chatbots nas empresas?
Chatbots estão a a quebrar as barreiras de comunicação entre empresas e consumidores. Pense ter um chatbot a responder a perguntas introdutórias de um novo usuário, e depois encaminhar essa conversa para um humano que pode continuar a conversa.
Comunicação é a peça dominante no processo de vendas e conversões. Os chatbots estão a fazer o seu percurso na gestão de expectativas do consumidor, poupar tempo das empresas, e ajuda a tornar todo processo mais fácil de gerir. O Facebook é o centro do marketing digital em muitas áreas de negócio, e o facebook é um dos principais impulsionadores dos chatbots na internet.
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