No cenário digital atual, a proliferação de contas de consumidores tornou-se um fenômeno proeminente. Com a rápida expansão das tecnologias digitais e a crescente adoção de compras online e serviços digitais, os consumidores estão a criar várias contas nas diversas plataformas e canais online.
Esta mudança no comportamento do consumidor traz oportunidades e desafios para as empresas.
Neste artigo, exploro alguns detalhes e as consequências da proliferação de contas de utilizadores/consumidores e referencio algumas soluções para as empresas navegarem com sucesso neste cenário em constante evolução.
1. Abraçar a Mudança para Canais de Compras Digitais:
A pesquisa da McKinsey destacada [1] o crescimento significativo nas compras online em diversas categorias de produtos. Para adaptar-se a essa mudança, as empresas devem estabelecer uma forte presença online e criar plataformas de fácil utilização que permitam aos consumidores fazer compras com facilidade a partir das suas casas. Implementar processos simplificados de criação de contas e de login, juntamente com opções como login único (SSO) ou login por meio de redes sociais, para agilizar a experiência do cliente.
2. Aproveitar o Aumento na Exploração de Marcas:
A pandemia desencadeou mudanças no comportamento do consumidor, levando a um aumento na exploração de novas marcas. Conforme citado em [2], uma percentagem significativa de consumidores experimentou novas marcas durante esse período. As empresas devem aproveitar essa oportunidade diversificando as suas ofertas e explorando a curiosidade do consumidor. Ao expandir os seus portfólios de produtos e campanhas de marketing, elas podem atrair novos clientes e incentivá-los a criar contas nas suas plataformas.
3. Superar Desafios de Precificação para Empresas de Bens de Consumo Embalados (CPG):
Empresas de Bens de Consumo Embalados (CPG) enfrentam desafios de precificação devido à proliferação de canais e à micro segmentação dos consumidores [3]. Para lidar com isso, as empresas precisam adotar estratégias de precificação dinâmica que considerem os diversos segmentos de clientes e o cenário competitivo. Utilizar a análise de dados e pesquisa de mercado pode ajudar as empresas a identificar tendências de precificação, otimizar as suas estratégias e manter a competitividade no mercado.
4. Aproveitar as Oportunidades de Personalização Aprimorada:
A proliferação de contas de consumidores fornece uma grande quantidade de dados e insights sobre as preferências do consumidor, comportamento de compra e demografia. Ao aproveitar essa riqueza de dados, as empresas podem personalizar as suas ofertas e esforços de marketing, conforme mencionado em [4]. Análises avançadas e algoritmos de machine learning(ML) podem ser utilizados para fornecer recomendações ou promoções personalizadas e experiências envolventes nas diversas plataformas.
5. Priorizar Privacidade e Segurança de Dados:
Com os consumidores gerindo várias contas e fornecendo informações pessoais sensíveis, as empresas devem priorizar a privacidade e a segurança dos dados. Implementar protocolos robustos de criptografia, manter software de segurança atualizado e cumprir as regulamentações de proteção de dados são ações essenciais. Comunicar de forma transparente as práticas de privacidade de dados ajuda a estabelecer a confiança dos consumidores e fortalecer o relacionamento com eles.
6. Adotar uma Estratégia Omni-canal:
Uma abordagem omni-canal eficaz é fundamental para proporcionar uma experiência contínua ao cliente em diferentes plataformas. As empresas devem garantir a consistência da marca, da mensagem e do atendimento ao cliente em todos os pontos de contato. Recursos como a opção de compra online e retirada na loja, ou a possibilidade de devolução na loja de compras online, aumentam a conveniência e a flexibilidade para os consumidores.
7. Monitorar e Adaptar-se Continuamente:
O comportamento do consumidor está em constante evolução. É fundamental que as empresas permaneçam atualizadas sobre as tendências emergentes e as tecnologias que possam aprimorar a experiência do consumidor. Monitorar o feedback dos clientes, as métricas de engajamento e realizar pesquisas de mercado auxilia na tomada de decisões baseadas em dados e na adaptação das estratégias conforme necessário.
8. Colaboração e Parcerias:
Colaborar com outras empresas ou plataformas pode criar parcerias mutuamente benéficas. Essa abordagem pode simplificar a jornada do cliente, oferecer serviços de valor agregado adicionais e expandir o alcance das ofertas da empresa. Por exemplo, uma parceria com um serviço de entrega pode melhorar a conveniência das compras online.
9. Educação e Suporte ao Consumidor:
Fornecer recursos e suporte aos consumidores para ajudá-los a navegar pelas várias contas e plataformas é essencial. Ofereça tutoriais, perguntas frequentes (FAQ) e canais de suporte ao cliente para auxiliar na gestão de contas e resolver quaisquer problemas prontamente.
Ao implementar algumas destas soluções, as empresas podem enfrentar com sucesso os desafios associados à proliferação de contas de consumidores e aproveitar as oportunidades que este fenómeno traz. Isso permitir-lhas-á fornecer experiências aprimoradas, fomentar a fidelidade do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios.
Referências:
[1] McKinsey & Company. “Tendências de comportamento do consumidor global: compras online.” World Economic Forum. Link
[2] McKinsey & Company. “Entendendo o consumidor em constante evolução e sempre surpreendente.” Link
[3] McKinsey & Company. “Precificação em um mundo em proliferação.” Link
[4] McKinsey & Company. “Entendendo o consumidor em constante evolução e sempre surpreendente.” Link
